Veelgestelde Vragen
Waarom accepteert de configurator mijn maat niet?
Onze rollen stof zijn 305 cm breed. Wij streven ernaar altijd een zo hoogwaardig mogelijk product te vervaardigen met het mooiste resultaat, met zo min mogelijk extra naden.
Hoe moet ik mijn beddengoed opmeten?
Kijk op de pagina correct opmeten voor meer informatie en hulp bij het opmeten.
Houden jullie rekening met krimp?
Ja. Alle katoenen stoffen krimpen in meer of mindere mate. Daarom snijden wij onze producten iets groter (±2–5%) om rekening te houden met krimp. Raadpleeg onze meetinstructies voor informatie over het opmeten van uw product en het invoeren van de juiste afmetingen.
Verzendt u naar het buitenland?
Ja, wij verzenden al onze bestellingen vanuit Thessaloniki (Griekenland) wereldwijd per DHL-koerier. Verzendkosten en speciale gereduceerde tarieven kunt u hier vinden.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden automatisch weergegeven in uw boodschappentas en zijn tevens hier te bekijken.
Waarom kan ik een product dat op maat gemaakt wordt niet omruilen of retourneren?
Onze lakens, hoeslakens, dekbedovertrekken en tafelkleden worden gemaakt volgens uw persoonlijke specificaties (maat en kleur) en kunnen daarom niet worden geruild. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op deze producten die vervaardigd worden conform instructies van de klant (maatwerk). Een uitzondering hierop vormen de kussenslopen (zie hieronder).
Kan ik een kussensloop wel omruilen of retourneren?
Onze kussenslopen worden pas gemaakt nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Omdat wij een lijst aanbieden met verschillende opties voor de afmetingen, is hier geen sprake van maatwerk. Het herroepingsrecht is hier wel van toepassing.
Indien u een kussensloop wenst te retourneren, dient u dit binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling aan ons te melden. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en het terugsturen is op eigen risico. We raden u daarom aan de verzending te verzekeren tegen beschadiging of verlies. U dient het pakket na aanmelding binnen 14 kalenderdagen naar ons terug te sturen.
Na ontvangst (en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na aanmelding) van de retourzending ontvangt u het aankoopbedrag* van de kussenslopen terug. Het product dient schoon, ongebruikt, ongewassen en in goede conditie te worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking. Het product uitsluitend passen is toegestaan en valt niet onder gebruik.
Is er sprake van waardevermindering van het product omdat het beschadigd is, of omdat het niet in de hierboven genoemde goede conditie door ons ontvangen is, dan kunnen wij hiervoor een vergoeding in rekening brengen.
U kunt het formulier hier downloaden of eenvoudig een e-mail naar ons sturen via info@custom-bedding.com.
*Dit is alleen inclusief de verzendkosten van de heenzending wanneer u de gehele bestelling terugstuurt.
Is het mogelijk extra producten te bestellen?
U kunt aan iedere lakenset, dekbedovertrekset of tafellaken extra producten toevoegen. Het is mogelijk om een (extra) hoeslaken, kussenslopen of servetten toe te voegen aan uw bestelling.
Kan ik jullie producten in grotere aantallen bestellen?
Ja. Voor grotere bestellingen en groothandelsprijzen kunt u gerust contact met ons opnemen.
Kunnen jullie mijn eigen label toevoegen?
Ja. U kunt uw eigen label en/of verpakking aanleveren, of wij kunnen dit voor u verzorgen bij grotere bestellingen (meer dan 500 stuks). Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over private label-oplossingen.