Versandbedingungen

Versandzeiten

Alle Pakete werden versichert mit DHL, UPS oder einem anderen Kurierdienst versendet. In einigen Fällen kann bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich sein. Kurierdienste liefern ausschließlich an physische Adressen und nicht an Postfächer.

Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Besuchen Sie bitte die folgende Seite auf unserer Website, um unsere Lieferzeiten einzusehen: Versand & Lieferung

Versandkosten

Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Besuchen Sie bitte die folgende Seite auf unserer Website, um unsere Versandkosten einzusehen: Versand & Lieferung

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Diese Nachricht enthält außerdem Ihren Namen und Ihre Lieferadresse. Derzeit sind viele Phishing-E-Mails im Umlauf. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine E-Mail tatsächlich von uns stammt, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit uns auf.

Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes verfolgen.

Betrügerische Nutzung von DHL, UPS, FedEx oder des Namens Aletta Smit Homeware

Aletta Smit Homeware übernimmt keine Verantwortung für Kosten, die aufgrund betrügerischer Aktivitäten irrtümlich entstanden sind, oder für Zahlungen, die infolge solcher Aktivitäten geleistet wurden.

Beschädigtes Paket

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung. Sollte das Paket sichtbar beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend dem Zusteller. Machen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung.

Sollte sich nach der Überprüfung herausstellen, dass auch das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bitte melden Sie Schäden spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Wenn möglich, senden Sie uns bitte Fotos der beschädigten Artikel, damit wir einen Schadensfall beim Kurierdienst geltend machen können.

Verlorenes Paket

Ein Paket gilt erst dann als verloren, wenn es 24 Stunden nach dem erwarteten Lieferdatum und der erwarteten Lieferzeit noch nicht zugestellt wurde. Vor Ablauf dieser Frist kann in der Regel noch keine Nachforschung beim Kurierdienst eingeleitet werden.

Wenn Ihr Paket nicht am vom Kurierdienst angegebenen Lieferdatum zugestellt wurde, überprüfen Sie bitte zunächst mithilfe Ihrer Sendungsnummer den aktuellen Status Ihrer Sendung. Kontaktieren Sie anschließend innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice, damit wir den Kurierdienst mit der Nachverfolgung Ihrer Sendung beauftragen oder gegebenenfalls eine Reklamation einreichen können.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union ist der Empfänger für eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungskosten oder andere vom Bestimmungsland erhobene Gebühren verantwortlich. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop erklären Sie sich damit einverstanden, dass sowohl Sie als auch der Empfänger für die Zahlung dieser Kosten verantwortlich sind. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Artikel, die individuell nach Maß und auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn diese Gebühren und damit das Paket verweigert werden.

Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit verlängern; leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Falsche Lieferadresse

Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt, kann sich die Zustellung verzögern. Eventuelle zusätzliche Versandkosten sowie Bearbeitungsgebühren für zurückgesandte oder umgeleitete Pakete werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Diese Kosten können auch dann anfallen, wenn die ursprüngliche Bestellung im Rahmen einer kostenlosen Versandaktion versandt wurde. In solchen Fällen ist keine Rückerstattung möglich. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Rückgabebedingungen.

Verweigerte Annahme und nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert oder nicht abgeholt, erfolgt keine Rückerstattung. Eventuelle Rücksendekosten, die uns dadurch entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Diese zusätzlichen Versandkosten können ebenfalls anfallen, wenn die ursprüngliche Bestellung im Rahmen einer kostenlosen Versandaktion versandt wurde.

Das verweigerte oder nicht abgeholte Paket bleibt in unserem Besitz, bis der Kunde die Kosten für den erneuten Versand der Artikel beglichen hat. Geht diese Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch bei uns ein, verbleiben die Artikel in unserem Besitz. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Artikel, die individuell nach Maß und auf Bestellung gefertigt werden, nicht möglich. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Rückgabebedingungen.