Politique d'Expédition

Délais d'expédition

Tous les colis sont expédiés avec assurance via DHL, UPS ou un autre service de messagerie. Dans certains cas, une signature pourra être demandée lors de la livraison. Les transporteurs livrent uniquement à des adresses physiques et non à des boîtes postales.

Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Veuillez consulter la page suivante de notre site web pour connaître nos délais de livraison : Expédition et Livraison

Frais d'expédition

Les modes d'expédition disponibles, les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande. Veuillez consulter la page suivante de notre site web pour connaître nos frais d'expédition : Expédition et Livraison

Suivi de colis

Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi. Cet e-mail comprend également votre nom et votre adresse de livraison. De nombreux e-mails de phishing circulent actuellement. Si vous n'êtes pas certain qu'un e-mail provienne bien de notre société, veuillez d'abord nous contacter.

Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur concerné.

Utilisation frauduleuse de DHL, UPS, FedEx ou du nom Aletta Smit Homeware

Aletta Smit Homeware décline toute responsabilité concernant les frais engagés à tort ou les paiements effectués à tort à la suite d'activités frauduleuses.

Colis endommagé

Veuillez vérifier votre colis au moment de la livraison. Si le colis présente des dommages visibles, signalez-le immédiatement au livreur. Si possible, prenez des photos des dommages constatés.

Si, après inspection, le produit commandé s'avère également endommagé, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.

Veuillez nous signaler tout dommage dans un délai maximal de 7 jours après réception. Si possible, nous vous remercions de nous fournir des photos des articles endommagés afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdu

Un colis n'est considéré comme perdu que s'il n'a toujours pas été livré 24 heures après la date et l'heure de livraison prévues. Avant ce délai, il n'est généralement pas possible d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis n'a pas été livré à la date prévue indiquée par le transporteur, veuillez d'abord utiliser votre numéro de suivi afin de vérifier le statut actuel de votre envoi. Contactez ensuite notre service clientèle dans un délai de 48 heures afin que nous puissions demander au transporteur de localiser votre colis ou, si nécessaire, déposer une réclamation.

Livraison hors de l'Union européenne

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez que vous et le destinataire soyez responsables du paiement de ces frais. En raison de la nature unique de nos articles, fabriqués sur mesure et à la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque ces frais, et par conséquent le colis, sont refusés.

Les formalités douanières peuvent prolonger les délais de livraison ; nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce processus.

Adresse de livraison incorrecte

Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée. Les frais d'expédition supplémentaires ainsi que les frais administratifs liés aux colis retournés ou réacheminés seront facturés au client.

Ces frais peuvent également s'appliquer lorsque la commande initiale bénéficiait d'une offre de livraison gratuite. Dans ce cas, aucun remboursement n'est possible. Veuillez également consulter notre politique de retour.

Livraison refusée et colis non réclamés

Si un colis est refusé lors de la livraison ou n'est pas récupéré, aucun remboursement ne sera accordé. Tous les frais de retour qui en résultent seront facturés au client.

Ces frais d'expédition supplémentaires peuvent également s'appliquer lorsque la commande initiale bénéficiait d'une offre de livraison gratuite.

Le colis refusé ou non réclamé restera en notre possession jusqu'à ce que le client ait réglé les frais de réexpédition des articles. Si ce paiement n'est pas reçu dans les 30 jours suivant la première tentative de livraison infructueuse, les articles resteront notre propriété. Aucun remboursement ne sera alors possible en raison de la nature unique de nos articles, fabriqués sur mesure et à la commande. Veuillez également consulter notre politique de retour.